Диссертация

Цель исследования состоит в научном обосновании теоретико-методического подхода к исследованию механизма предоставления государственных услуг в условиях повышения уровня цифровизации и в разработке практических рекомендаций, направленных на повышение качества государственных услуг на основе проектирования и перепроектирования административных процессов.

Объектом исследования выступает оказание услуг в цифровом формате органами государственного управления.

Теоретической основой исследования выступают концепции государственного управления, фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам государственного управления, проектирования и перепроектирования административных процессов, функционирования электронного правительства и др. Методологический подход к исследованию процессов оказания государственных услуг синтезирует управленческие императивы развития государства в условиях цифровой трансформации, а также административные парадигмы государства и бюрократии и др. В диссертации использованы общенаучные и специальные методы с учетом целей, задач исследования и познавательного потенциала аналитических инструментов. Специальные методы представлены сбором сведений об изучаемой совокупности и группировкой результатов, индексным анализом, расчетом абсолютных и относительных статистических величин, графической интерпретацией выявленных зависимостей и др.

Научная новизна исследования состоит в решении научно-практической задачи, имеющей существенное значение для повышения качества государственного управления на основе проектирования и перепроектирования системы государственных услуг в цифровом формате органами государственного управления, и в разработке методологической платформы государственного администрирования, включающей комплекс услуг во взаимодействия между органами государственного управления и получателями государственных услуг, соответствующих запросам по качеству.