Диссертация

Цель исследования – выявить значение информации из СМИ при принятии профессиональных решений представителями отечественного делового сообщества: как управленцами, так и линейными сотрудниками, обладающими необходимым уровнем самостоятельности в работе.

Актуальность темы исследования. Любая экономическая система функционирует в условиях высокой неопределенности, связанной с нестабильностью рыночной среды, динамикой потребительских предпочтений, технологическими изменениями, а также усиливающимся влиянием глобальных и геополитических факторов. Для бизнеса это означает постоянную необходимость адаптироваться к меняющимся условиям при ограниченности ресурсов и времени. Неопределенность существенно затрудняет принятие экономических решений, которые априорно должны быть максимально рациональными, и делает принципиальным вопрос о том, на какие источники информации эти решения опираются.

Одновременно стремительно растет число доступных источников информации. Благодаря интернету и онлайновым платформам представители бизнеса получили доступ к небывалому прежде объему сведений по любым вопросам, в том числе экономическим. Предполагается, что профессионалы умеют находить, отбирать и анализировать информацию, относящуюся к их роду деятельности, – в том числе получаемую из СМИ. Однако расширение доступа к информации не позволило избежать рисков и ошибочных решений: избыток данных порождает информационную перегрузку, а значит, важно понять, как именно подготовленная аудитория представителей бизнеса справляется с информационным потоком при принятии профессиональных решений.

Для российского бизнеса эта проблема стоит особенно остро. С начала 1990-х годов отечественная экономика прошла через периоды глубокого спада, бурного роста и затяжной стагнации, тогда как мировая экономика развивалась значительно более равномерно. Подобные условия сформировали среду с повышенной неопределенностью и существенными рисками, которая заставляет учитывать большее количество вводных и быть готовым к неожиданной смене курса – и тем самым повышает значение информации, на основе которой принимаются решения.

При этом роль СМИ в процессе принятия решений профессиональной аудиторией остается слабо изученной. Теории медиаэффектов описывают аудиторию то как пассивного получателя сообщений, то как активного пользователя, сознательно отбирающего контент в соответствии со своими потребностями. Теории принятия решений, начиная с концепции ограниченной рациональности Г. Саймона, показывают, что даже в корпоративной среде с высоким уровнем риска выбор между альтернативами остается подвержен когнитивным искажениям и эвристикам. Однако то, как эти механизмы проявляются при обращении представителей бизнеса к массмедиа, практически не исследовано – особенно применительно к отечественному деловому сообществу.

Объект исследования – практики использования информации СМИ для принятия профессиональных решений представителями отечественного бизнеса. Предмет исследования – способы и контексты использования этой информации в процессе принятия решений.

Методика исследования. Дизайн исследования смешанный: в нем сочетаются количественные и качественные методы сбора эмпирических данных – анкетный опрос и полуструктурированные интервью, а также анализ веб-метрик делового СМИ.

Эмпирическое исследование проводилось на материале финансовой индустрии. Ее выбор обусловлен тем, что сбор информации из широкого круга источников является неотъемлемой характеристикой работы в этой сфере, а линейные сотрудники обладают здесь сравнительно высоким уровнем самостоятельности при принятии решений – от совершения сделок на фондовом рынке до оценки качества активов и привлечения клиентов. Под представителями делового сообщества в работе понимаются наемные сотрудники коммерческих организаций; владельцы собственного бизнеса, а также руководители пресс-служб и отделов маркетинга, чьи практики использования СМИ крайне специфичны, в выборку не включались.

На первом этапе был проведен анкетный опрос 110 представителей финансового сектора Москвы, работающих в розничных и инвестиционных банках, управляющих и брокерских компаниях, негосударственных пенсионных фондах. Анкета включала 24 вопроса – закрытые, полузакрытые и открытые – и охватывала две области: медиапотребление респондентов (частота, способы доступа, типы СМИ) и использование информации из СМИ при принятии профессиональных решений. При анализе учитывались различия между уровнями корпоративной иерархии: топ-менеджерами, руководителями отделов и исполнителями (аналитиками, управляющими активами, трейдерами).

На втором этапе для детального описания выявленных практик и валидации данных опроса были проведены полуструктурированные интервью с 18 представителями всех групп респондентов, участвовавших в анкетировании. Интервью позволили установить, каким образом информация из СМИ включается в процесс выбора между альтернативами, какие источники считаются надежными, какие компоненты медиатекста (источник, автор, экспертные мнения, формат) влияют на доверие и последующие действия.

Дополнительно, для описания медийного контекста деятельности представителей делового сообщества, с помощью систем веб-аналитики были изучены посещаемость, рубрикация и тематика 32 470 материалов сайта деловой газеты «Ведомости» за год.

Хронологические рамки исследования. Анкетный опрос проводился в 2019 г., полуструктурированные интервью – в 2020 г. Анализ веб-метрик газеты «Ведомости» охватывает период с 1 января 2017 г. по 1 января 2018 г.

Эмпирической базой исследования стали данные анкетного опроса, полуструктурированных интервью и веб-аналитики сайта делового издания.

Теоретические и практические результаты и их новизна. В работе впервые исследована роль средств массовой информации в процессе принятия решений представителями отечественного делового сообщества и зафиксированы ключевые практики использования массмедиа в профессиональной деятельности специалистов финансового сектора экономики.

Установлено, что подавляющее большинство представителей российского бизнеса используют СМИ как источник информации при принятии профессиональных решений, ориентируясь при этом на узкий круг качественных деловых изданий – прежде всего «Ведомости», «Коммерсантъ» и РБК. Преобладающим способом доступа к СМИ является прямой заход на сайты изданий, что свидетельствует о стремлении контролировать получаемую информацию.

Выявлено, что частота использования информации из СМИ и уровень принимаемых на ее основе решений существенно зависят от позиции профессионала в компании. Топ-менеджеры обращаются к СМИ при принятии решений реже других групп и практически не используют их в стратегическом планировании; исполнители, напротив, рассматривают массмедиа как один из важных источников информации, и более половины из них принимают решения на основе СМИ несколько раз в неделю и чаще. В результате на основе информации из СМИ принимаются преимущественно операционные решения, не оказывающие существенного влияния на положение дел в компании.

Определены свойства, выделяющие СМИ среди других источников информации при принятии решений: оперативность, доступ к влиятельным персонам, инсайды и эксклюзивы, а также способность выделять из информационного потока ключевые инфоповоды. Показано, что наибольшее значение СМИ имеют на начальном этапе процесса принятия решения, выступая «точкой входа» в информационное поле и стимулируя дальнейший анализ. При этом информация из СМИ практически никогда не воспринимается как самодостаточное основание для решения и подвергается проверке через первоисточники, официальные документы и личные контакты.

Установлено, что, несмотря на стремление к обоснованности решений, использование в данном контексте информации из СМИ в деловой среде остается в значительной степени нерациональным. Представители бизнеса часто попадают в ловушку собственного опыта, поэтому медиаконтент нередко используется для подтверждения уже сложившейся позиции, а не получения новых данных и узнавания других точек зрения. Это свидетельствует об устойчивой роли предвзятости подтверждения (confirmation bias). Тем самым медиапотребление в профессиональной среде выступает не только инструментом получения информации, но и в значительной степени механизмом закрепления существующих мнений.

Результаты исследования расширяют представления о медиаэффектах применительно к профессиональной аудитории и могут быть использованы для дальнейшего изучения влияния информации, включая полученную из массмедиа, на процесс принятия решений различными группами индивидов.

Степень и эффективность внедрения. Промежуточные результаты исследования были представлены на научных мероприятиях: Одиннадцатые международные научные чтения «СМИ и массовые коммуникации – 2019» (факультет журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова, 17-18 октября 2019 г.); Международный молодежный научный форум «Ломоносов-2020» (МГУ имени М. В. Ломоносова, 2020 г.); Двенадцатые международные научные чтения «СМИ и массовые коммуникации – 2020» (факультет журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова, 19-20 ноября 2020 г.); Международная научно-практическая конференция «Журналистика 2020» (факультет журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова, 4-6 февраля 2021 г.).

Основные результаты, положения и выводы диссертационного исследования опубликованы в 4 научных работах общим объемом 4,2 авторского листа в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных для защиты в диссертационном совете МГУ имени М. В. Ломоносова по специальности 5.9.9. Медиакоммуникации и журналистика и отрасли наук. Три из них опубликованы в изданиях, входящих в «Ядро РИНЦ».

Область применения. Результаты исследования могут быть использованы представителями научного сообщества для углубленного изучения влияния информации на процесс принятия решений. Также выводы исследования могут использоваться в междисциплинарных исследованиях психологов, экономистов и специалистов в области организационного менеджмента, изучающих качество управленческих и иных профессиональных решений. Положения диссертации могут применяться в образовательном процессе при подготовке специалистов в области массовых коммуникаций, менеджмента и управленческого консалтинга.

Полученные в исследовании результаты могут быть полезны журналистам и редакторам деловых СМИ, а также специалистам в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью, выстраивающим коммуникации с деловым сообществом. Кроме того, они могут представлять интерес для самих представителей бизнеса – для совершенствования способов отбора и анализа информации и снижения влияния собственных когнитивных искажений в процессе принятия решений.